תנאי שימוש

1. כללי והגדרות

• 1.1. תנאי שימוש אלה (להלן: "התנאים") מסדירים את השימוש במערכת רילטור ואת היחסים המשפטיים בין המפעיל לבין המשתמש. אנא קרא אותם בעיון לפני ההרשמה.
• 1.2. בתנאים אלה תהיה למונחים הבאים המשמעות שלצידם:
• 1.2.1. "המפעיל": איליי אלחיני Evolux Studio, עוסק פטור מס' 215147398, מרחוב סביון 2, באר שבע, דוא"ל ilay0404@gmail.com.
• 1.2.2. "השירות" או "המערכת": מערכת רילטור, תוכנה כשירות (SaaS) לניהול קשרי לקוחות למתווכי נדל"ן, לרבות אתר האינטרנט realtor-crm.co.il, האפליקציה בכתובת app.realtor-crm.co.il וכל רכיב, כלי או ממשק הנלווים אליהם.
• 1.2.3. "המשתמש": כל אדם או תאגיד שנרשם לשירות או עושה בו שימוש.
• 1.2.4. "לקוחות קצה": לקוחותיו של המשתמש (מוכרים, קונים, שוכרים, משכירים, לידים וכיוצא באלה) שמידע אודותיהם מוזן למערכת על ידי המשתמש או נקלט בה עבורו.
• 1.2.5. "מסלול": תוכנית שימוש בשירות, בחינם או בתשלום, בהתאם למפורט בעמוד המחירים שבאתר ובאפליקציה.
• 1.3. התנאים מנוסחים בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, והם מופנים לכל המגדרים כאחד.

2. קבלת התנאים

• 2.1. הרשמה לשירות, התחברות אליו או שימוש בו, כולם או חלקם, מהווים הסכמה מלאה לתנאים, למדיניות הפרטיות ולמדיניות הביטולים וההחזרים. מי שאינו מסכים לתנאים מתבקש שלא לעשות שימוש בשירות.
• 2.2. המפעיל רשאי לעדכן את התנאים מעת לעת. נוסח מעודכן יפורסם בעמוד זה ויחייב ממועד פרסומו. על שינוי מהותי לרעת המשתמש תימסר הודעה סבירה מראש, בדוא"ל או בהודעה במערכת.
• 2.3. המשך שימוש בשירות לאחר עדכון התנאים מהווה הסכמה לנוסח המעודכן.

3. תיאור השירות

• 3.1. השירות מיועד לשמש מתווכי נדל"ן ועסקים בתחום הנדל"ן לניהול פעילותם המקצועית, והוא כולל, בין היתר, את הרכיבים הבאים:
• 3.1.1. ניהול קשרי לקוחות (CRM): לידים, לקוחות, נכסים, משימות, פגישות ותהליכי מכירה וקנייה.
• 3.1.2. ניהול הסכמי בלעדיות ומעקב אחר תוקפם.
• 3.1.3. כלי חתימה דיגיטלית על מסמכים, כמפורט בסעיף 10 להלן.
• 3.1.4. עמוד נחיתה אישי ופומבי למשתמש, בכתובת ייעודית תחת מתחם השירות, הכולל טופס פנייה שבאמצעותו יכולים מתעניינים להשאיר את פרטיהם, המוזנים ישירות למערכת המשתמש.
• 3.1.5. עוזרת אישית בוואטסאפ: ממשק המאפשר למשתמש שבחר לחבר את חשבונו לקבל התראות, תזכורות ותקצירים, ולבצע פעולות במערכת באמצעות הודעות טקסט או הודעות קוליות.
• 3.1.6. סטודיו שיווקי: הפקת טקסטים שיווקיים ושיפור תמונות נכסים באמצעות מודלים של בינה מלאכותית, כמפורט בסעיף 11 להלן.
• 3.1.7. חיבור רשות ליומן Google לסנכרון פגישות, כמפורט במדיניות הפרטיות.
• 3.2. היקף הרכיבים, הכלים והמכסות הזמינים למשתמש נגזר מהמסלול שבו הוא מנוי.
• 3.3. המפעיל רשאי לעדכן, לשפר, להוסיף או להסיר רכיבים בשירות מעת לעת. הסרה של רכיב מהותי ממסלול בתשלום במהלך תקופת מנוי ששולמה תזכה את המשתמש בזכות לבטל את המנוי בהתאם למדיניות הביטולים.

4. הרשמה, חשבון ואבטחת חשבון

• 4.1. השימוש בשירות מיועד לבני 18 ומעלה בלבד, לצרכים עסקיים ומקצועיים (B2B).
• 4.2. ההרשמה וההתחברות מתבצעות באמצעות קוד אימות חד-פעמי הנשלח לכתובת הדוא"ל של המשתמש, או באמצעות חשבון Google. המשתמש מתחייב למסור פרטים נכונים, מדויקים ועדכניים.
• 4.3. חשבון המשתמש הוא אישי. המשתמש אחראי לשמירה על גישה בלעדית לתיבת הדוא"ל ולחשבון Google המשמשים להתחברות, וכל פעולה שתבוצע בחשבון תיחשב כפעולה שביצע המשתמש.
• 4.4. המשתמש יודיע למפעיל בלא דיחוי על כל חשש לשימוש בלתי מורשה בחשבונו.
• 4.5. המפעיל רשאי לסרב לרשום משתמש, או להתנות את הרישום בתנאים, מטעמים סבירים שיימסרו למשתמש לפי דרישתו.

5. תמורה, תשלום וחיוב

• 5.1. השירות מוצע במסלול חינם מוגבל ובמסלולים בתשלום. מחירי המסלולים, המכסות והרכיבים הכלולים בכל מסלול מפורטים בעמוד המחירים שבאתר ובאפליקציה, והם עשויים להתעדכן מעת לעת כאמור בסעיף 5.8 להלן.
• 5.2. המחירים נקובים בשקלים חדשים. המפעיל הוא עוסק פטור ולפיכך אינו גובה מע"מ; המחיר המוצג הוא המחיר הסופי לתשלום. ככל שמעמד המפעיל ישתנה ויחול חיוב במע"מ, יעודכן המחירון ותימסר על כך הודעה מראש.
• 5.3. מנוי בתשלום הוא מנוי מתחדש, בחיוב חודשי או שנתי לפי בחירת המשתמש. הסליקה מתבצעת באמצעות ספק סליקה חיצוני (PayPlus) בעמוד תשלום מאובטח של הספק. פרטי כרטיס האשראי אינם נשמרים בשרתי המפעיל; המפעיל מחזיק אסימון (Token) המשמש לחיובים העתיים בלבד.
• 5.4. חידוש אוטומטי: המנוי מתחדש אוטומטית בתום כל תקופת חיוב, במחיר החל על המשתמש באותה עת, אלא אם בוטל קודם לכן כמפורט במדיניות הביטולים וההחזרים.
• 5.5. מבצעים והטבות מחיר: המפעיל רשאי להציע מעת לעת מחירי היכרות, הנחות או קופונים. הטבת מחיר שניתנה למנוי נשמרת כל עוד המנוי פעיל ברציפות באותו מסלול, ופוקעת בנסיבות המפורטות במדיניות הביטולים (ובכלל זה ביטול המנוי, מעבר מסלול או כשל חיוב שלא הוסדר). אין כפל הטבות אלא אם צוין אחרת.
• 5.6. מכסות שימוש: חלק מהרכיבים כפופים למכסה חודשית לפי המסלול (ובכלל זה חתימות דיגיטליות ויחידות שימוש בכלי הבינה המלאכותית). מכסה שלא נוצלה אינה נצברת לחודש הבא ואינה ניתנת להמרה בכסף.
• 5.7. כשל חיוב: לא כובד חיוב עתי, יפנה המפעיל למשתמש להסדרת התשלום. לא הוסדר התשלום בתוך פרק זמן סביר, רשאי המפעיל להעביר את החשבון למסלול החינם או להגביל את הגישה למסלול בתשלום, והכול בלא שיימחק מידע המשתמש, כמפורט בסעיף 17 להלן.
• 5.8. שינוי מחירים: המפעיל רשאי לעדכן את מחירי המסלולים. עדכון מחיר למנוי קיים ייכנס לתוקף רק ממחזור החיוב הבא שלאחר מסירת הודעה מראש של 30 ימים לפחות, והמשתמש רשאי לבטל את המנוי קודם לכניסת העדכון לתוקף.

6. אספקת השירות והגישה אליו

• 6.1. השירות הוא מוצר דיגיטלי מסוג תוכנה כשירות, והגישה אליו מקוונת באמצעות דפדפן אינטרנט.
• 6.2. הגישה למערכת נפתחת מיד עם השלמת ההרשמה, ובמסלול בתשלום, מיד עם אישור התשלום. אישור על העסקה יישלח לכתובת הדוא"ל של המשתמש בסמוך לביצועה.
• 6.3. השימוש בשירות מותנה בחיבור אינטרנט תקין ובמכשיר קצה התומך בדפדפנים מודרניים.

7. שימוש מותר ואסור

המשתמש מתחייב שלא לעשות בשירות כל שימוש שאינו כדין, ובכלל זה לא:

• 7.1. להזין למערכת מידע שהושג שלא כדין, או תוכן המפר זכויות של צד שלישי, לרבות זכויות קניין רוחני וזכות לפרטיות.
• 7.2. לעשות שימוש בכלי השירות, ובכלל זה בעמוד הנחיתה, בכלי החתימה או בעוזרת הוואטסאפ, למשלוח דברי פרסומת בניגוד לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982, או להטרדה של כל אדם.
• 7.3. להעתיק, לשכפל, להפיץ או להעמיד לרשות צד שלישי את השירות או חלקים ממנו, או לבצע בו הנדסה לאחור.
• 7.4. לבצע סריקה אוטומטית (Scraping), שימוש בבוטים, או ניסיון לעקוף מגבלות טכניות, מכסות או מנגנוני אבטחה של השירות.
• 7.5. להעמיס במתכוון על תשתיות השירות או לשבש את פעולתו התקינה.
• 7.6. להתחזות לאחר, או להציג מצג שווא בדבר זהותו או הסמכתו כמתווך.
• 7.7. המפעיל רשאי להסיר תוכן המפר תנאים אלה או כל דין, ולנקוט בצעדים המפורטים בסעיף 17 להלן.

8. תוכן משתמש ובעלות במידע

• 8.1. כל תוכן שהמשתמש מזין לשירות או נקלט בו עבורו (פרטי לקוחות קצה, לידים, נכסים, תמונות, מסמכים והערות) שייך למשתמש, והוא נושא באחריות הבלעדית לו.
• 8.2. המשתמש מקנה למפעיל הרשאה מוגבלת לאחסן, לעבד, לגבות ולהציג את התוכן, אך ורק לצורך אספקת השירות, תפעולו, אבטחתו ושיפורו, ובהתאם למדיניות הפרטיות. המפעיל אינו מוכר את תוכן המשתמש ואינו עושה בו שימוש למטרות אחרות.
• 8.3. המשתמש מצהיר כי בידיו כל הזכויות וההסכמות הנדרשות להזנת התוכן למערכת, לרבות הסכמות לקוחות הקצה כמפורט בסעיף 9 להלן.
• 8.4. גיבוי: המפעיל מבצע גיבויים שוטפים באמצעות ספק התשתית, ואולם האחריות להחזקת עותק עצמאי של מידע ומסמכים החיוניים לעסקו של המשתמש חלה על המשתמש.

9. עיבוד מידע אישי של לקוחות קצה (הסדר עיבוד מידע)

• 9.1. חלוקת תפקידים: ביחס למידע אישי של לקוחות קצה, המשתמש הוא בעל השליטה במידע והוא שקובע את מטרות העיבוד; המפעיל מחזיק ומעבד את המידע עבור המשתמש ולפי הוראותיו, כפי שהן משתקפות בשימושו בשירות.
• 9.2. המפעיל יעבד מידע של לקוחות קצה אך ורק לצורך אספקת השירות למשתמש, תפעולו, גיבויו ואבטחתו, ולא יעשה בו שימוש עצמאי למטרות אחרות, למעט בנתוני שימוש סטטיסטיים שאינם מזהים.
• 9.3. מעבדי משנה: המשתמש מאשר למפעיל להסתייע בספקי משנה לצורך אספקת השירות (אחסון, סליקה, דיוור, תקשורת ובינה מלאכותית). רשימת הספקים ותיאור המידע המועבר אליהם מפורטים במדיניות הפרטיות. המפעיל יוודא שספקיו מחויבים לרמת הגנה הולמת על המידע.
• 9.4. המפעיל מיישם אמצעי אבטחת מידע כמתחייב מתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017, כמפורט במדיניות הפרטיות.
• 9.5. נודע למפעיל על אירוע אבטחה חמור הנוגע למידע של לקוחות קצה, יודיע על כך למשתמש בלא דיחוי סביר, ויפעל בהתאם להוראות הדין.
• 9.6. התחייבויות המשתמש: המשתמש מתחייב כי איסוף המידע על לקוחות הקצה והזנתו למערכת נעשים כדין ובהסכמת לקוחות הקצה; כי יידע את לקוחות הקצה על החזקת המידע במערכת ממוחשבת של ספק חיצוני; וכי כל שימוש שיעשה בכלי השירות מול לקוחות הקצה יעמוד בהוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, ובסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982.
• 9.7. סיום התקשרות: בסיום מנוי נשמר המידע בחשבון המשתמש כמפורט בסעיף 17.3 להלן. לפי בקשה בכתב של המשתמש ימחק המפעיל את המידע, בכפוף לחובות שמירת רשומות לפי דין.

10. חתימה דיגיטלית ומסמכים

• 10.1. השירות כולל כלי טכני להחתמת לקוחות קצה על מסמכים (כגון הסכמי בלעדיות), לרבות באמצעות תבניות שהמשתמש יוצר או מעלה.
• 10.2. לצורך אימות זהות החותם, החתימה מותנית בהזנת קוד חד-פעמי הנשלח לחותם, והמערכת מתעדת נתוני אימות לגבי כל חתימה, ובכלל זה מועד החתימה, כתובת IP, נתוני דפדפן וטביעת תוכן של המסמך שנחתם.
• 10.3. הבהרה: המפעיל אינו משרד עורכי דין ואינו מעניק ייעוץ משפטי. תבניות מסמכים המוצעות בשירות, ככל שמוצעות, הן דוגמאות כלליות בלבד. האחריות לתוקפם המשפטי של המסמכים, לנוסחם ולהתאמתם לדין, ובכלל זה לחוק המתווכים במקרקעין, התשנ"ו-1996, חלה על המשתמש בלבד.
• 10.4. מומלץ למשתמש להיוועץ בעורך דין מטעמו בדבר נוסח המסמכים והתאמת החתימה הדיגיטלית לצרכיו.

11. תכנים המופקים בבינה מלאכותית

• 11.1. חלק מרכיבי השירות מפיקים תוכן באמצעות מודלים של בינה מלאכותית של ספקים חיצוניים, ובכלל זה יצירת טקסטים שיווקיים, שיפור ועיבוד של תמונות נכסים ותמלול הודעות קוליות בעוזרת הוואטסאפ. פירוט הספקים והמידע המועבר אליהם מופיע במדיניות הפרטיות.
• 11.2. תוכן המופק אוטומטית עשוי לכלול אי-דיוקים, השמטות או שגיאות. המשתמש מתחייב לבדוק כל תוכן כאמור לפני שימוש בו, ובפרט לפני פרסומו ברבים.
• 11.3. האחריות המלאה לכל פרסום של המשתמש, לרבות תוכן שהופק בסיוע השירות, חלה על המשתמש בלבד, ובכלל זה אחריות לנכונות הפרטים ולעמידה בדיני הגנת הצרכן, איסור הטעיה, לשון הרע וכללי האתיקה החלים על מתווכים.
• 11.4. שיפור תמונות נועד לשיפור חזותי בלבד. אין להציג נכס באופן מטעה, והמשתמש אחראי לוודא שהתמונה המעובדת משקפת נאמנה את הנכס.

12. קניין רוחני

• 12.1. כל זכויות הקניין הרוחני בשירות, ובכלל זה בקוד, בעיצוב, בסימני המסחר, בלוגו ובמאגרי הידע שלו, שייכות למפעיל בלבד. המשתמש מקבל רישיון שימוש מוגבל, אישי, בלתי עביר וניתן לביטול, לשימוש בשירות בהתאם לתנאים ולמסלול שבו הוא מנוי, ולכך בלבד.
• 12.2. אין באמור כדי לגרוע מבעלות המשתמש בתוכן שהוא מזין לשירות כאמור בסעיף 8.1 לעיל.

13. פרטיות והגנת מידע

עיבוד מידע אישי במסגרת השירות מוסדר במדיניות הפרטיות, המהווה חלק בלתי נפרד מתנאים אלה. מדיניות הפרטיות מפרטת, בין היתר, את סוגי המידע הנאספים, מטרות העיבוד, ספקי המשנה, העברות מידע אל מחוץ לישראל, תקופות השמירה וזכויות נושאי המידע.

14. זמינות השירות ותמיכה

• 14.1. המפעיל פועל לזמינות גבוהה של השירות, ואולם השירות אינו מלווה בהתחייבות לרמת זמינות (SLA), והוא עשוי להיות בלתי זמין מעת לעת בשל תחזוקה, עדכונים, תקלות או גורמים שאינם בשליטת המפעיל.
• 14.2. תחזוקה יזומה הצפויה לגרום להשבתה משמעותית תתבצע, ככל הניתן, בשעות שבהן השימוש בשירות מועט.
• 14.3. תמיכה ניתנת בערוצי הקשר המפורטים בסעיף 21 להלן. המפעיל ישתדל להשיב לפניות בתוך זמן סביר.

15. אחריות והגבלת אחריות

• 15.1. השירות ניתן כמות שהוא (As-Is) וככל שהוא זמין (As Available). המפעיל אינו מתחייב שהשירות יהיה רציף, נקי משגיאות או מתאים לצורך מסוים של המשתמש.
• 15.2. בכפוף להוראות כל דין שאינן ניתנות להתניה, המפעיל לא יישא באחריות לנזק עקיף, תוצאתי או מיוחד, ובכלל זה אובדן רווח, אובדן עסקה, אובדן מידע או פגיעה במוניטין, שייגרם למשתמש או למי מטעמו בקשר עם השירות.
• 15.3. בכפוף להוראות כל דין שאינן ניתנות להתניה, אחריותו הכוללת של המפעיל לכל נזק בקשר עם השירות, מכל עילה שהיא, לא תעלה על הסכומים ששילם המשתמש למפעיל בפועל ב-12 החודשים שקדמו לאירוע שבגינו נתבע הנזק.
• 15.4. אין בתנאים אלה כדי לגרוע מזכויות המוקנות למשתמש לפי דין קוגנטי, לרבות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ככל שהוא חל.
• 15.5. השירות עשוי לכלול קישורים או ממשקים לשירותי צד שלישי (כגון Google ו-WhatsApp). המפעיל אינו אחראי לזמינותם או לתנאי השימוש בהם, והשימוש בהם כפוף לתנאי אותם צדדים שלישיים.

16. שיפוי

המשתמש ישפה את המפעיל בגין כל נזק, הוצאה או הפסד, לרבות שכר טרחת עורך דין, שייגרמו למפעיל עקב תביעה או דרישה של צד שלישי הנובעת מהפרת התנאים על ידי המשתמש, מתוכן שהזין לשירות, מפרסומיו, או משימוש שעשה בשירות בניגוד לדין, והכול בתוך 30 ימים מדרישה בכתב ובכפוף לכך שהמפעיל יאפשר למשתמש להתגונן מפני הטענה.

17. השעיה, סיום וגורל המידע

• 17.1. המשתמש רשאי להפסיק את השימוש בשירות ולבטל את מנויו בכל עת, כמפורט במדיניות הביטולים וההחזרים.
• 17.2. המפעיל רשאי להשעות או להגביל גישה לחשבון, ובמקרים חמורים לסיים את ההתקשרות, בהתקיים אחד מאלה: הפרה מהותית של התנאים; שימוש בשירות בניגוד לדין; פגיעה בשירות, במשתמשים אחרים או בצדדים שלישיים; או אי-תשלום שלא הוסדר. ככל שהנסיבות מאפשרות זאת, תימסר למשתמש התראה מראש והזדמנות לתקן את ההפרה.
• 17.3. גורל המידע בסיום מנוי בתשלום: בפקיעת מנוי בתשלום עובר החשבון למסלול החינם. מידע קיים אינו נמחק, ואולם גישה לרכיבים ולמכסות שמעבר למסלול החינם מוגבלת, ורשומות החורגות מן המכסה מוקפאות לעריכה עד לחידוש מנוי מתאים.
• 17.4. מחיקת חשבון: משתמש המבקש למחוק את חשבונו ואת המידע שבו יפנה למפעיל בכתובת הדוא"ל שבסעיף 21. המחיקה תבוצע בתוך זמן סביר, בכפוף לשמירת רשומות שהמפעיל חייב בשמירתן לפי דין (לרבות רשומות חיוב וחשבונאות) ולמפורט במדיניות הפרטיות.

18. שינויים בשירות

המפעיל רשאי לשנות מעת לעת את מבנה השירות, מראהו והיקפו. שינוי שאינו גורע באופן מהותי מרכיבי הליבה של מסלול בתשלום אינו מקנה זכות לפיצוי. על שינוי מהותי כאמור בסעיף 3.3 לעיל תימסר הודעה מראש.

19. הדין החל וסמכות השיפוט

על תנאים אלה ועל כל הנובע מהם יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית בכל עניין הנוגע לתנאים או לשירות נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז הדרום (באר שבע), ואולם אין באמור כדי לגרוע מהוראות דין קוגנטיות בדבר סמכות שיפוט בתביעות צרכניות, ככל שהן חלות.

20. הוראות כלליות

• 20.1. התנאים, יחד עם מדיניות הפרטיות ומדיניות הביטולים וההחזרים, ממצים את מכלול ההסכמות בין הצדדים בקשר לשירות.
• 20.2. נקבע כי הוראה מהוראות התנאים אינה תקפה או אינה ניתנת לאכיפה, לא יהיה בכך כדי לפגוע בתוקפן של יתר ההוראות.
• 20.3. הימנעות המפעיל מאכיפת זכות לא תיחשב ויתור עליה. המשתמש אינו רשאי להמחות את זכויותיו לפי התנאים בלא הסכמת המפעיל מראש ובכתב; המפעיל רשאי להמחות את זכויותיו וחובותיו אגב העברת פעילות השירות, ובלבד שזכויות המשתמש יישמרו.
• 20.4. הודעות למשתמש יימסרו בדוא"ל שמסר בעת ההרשמה או בהודעה במערכת, וייחשבו כאילו נמסרו ביום משלוחן.

21. יצירת קשר

לכל שאלה בעניין תנאים אלה ניתן לפנות למפעיל: איליי אלחיני Evolux Studio, עוסק פטור מס' 215147398, סביון 2, באר שבע. דוא"ל: ilay0404@gmail.com, טלפון: 053-623-4122.